RETURN POLICY

Please contact us before returning any items.

It is appropriate that the consumer controls the delivery to verify that this is accurate and error free.
At the complaint, the customer contacts us and gives information relevant and the reason for complaint.


RETURN CONDITIONS

You can return the product in case you contact us within 7 days of its arrival. The product must be in new condition.
With the conditions in below, we can not accept the return.

1) The piece which is opened or return.
2) The piece which is damaged at customers 
3) The piece without all packages it had when it had sent 
4) The piece made to order or custom made 
6) When it is written on product page that it is not returnable, when you purchase the piece.


RETURNING A PACKAGE

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non refundable. If a returned item is shipped international, please clearly mark the package ‘RETURNED GOODS’, to avoid any customs charges.
We are not responsible for any return customs charges made. Any charges incurred are the responsibility of the customer.


REFUNDS

Once we receive the package, we will inspect it and notify you that we have received your returned item. We will immediately notify you on the status of your refund after inspecting the item. It is only the product price which we refund and when you had a free shipping, the shipping cost will be taken away from the product price. Any charges incurred are the responsibility of the customer.


TRANSPORT DAMAGE

If the piece is lost or damaged during transport, you should immediately report this to us. The customer should take a responsibility to keep everything which was in the package, box, wrapping materials, damaged piece, so that we can report it to shipping company for insurance.


UNCLAIMED PACKAGES

For packages that is unclaimed and send back to our studio, we reserves the right to charge you a handling fee to cover return shipping and flight companies’ administrative costs. Please double check your address, and avoid to use the special characters if you can write it in Alphabet. 

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注文のキャンセルと返品交換について

 

返品交換手続きをご希望される場合、作品を返送する前に必ずご連絡をいただきますようお願いいたします。

ご注文のご連絡を頂いた時点で以下の内容について同意して頂いたものとみなしますので、ご購入前のご確認をお願い申し上げます。

Terms&Conditions/ 利用規約も併せてご確認下さい。

 

返品交換について

お客様のご都合による返品交換は、作品到着より7日以内にご連絡をいただいた場合に限り承ります。
前項にかかわらず、下記の条件での注文のキャンセル、返品もしくは交換はお受けできません。

1) 開封もしくはご使用された作品
2) お客様のもとで、キズや汚れが生じた作品
3) パッケージ (袋・ケース) を含めた付属品がすべて揃っていない作品
4) お客様の注文に応じてオーダーメイドもしくは加工された作品
6) その他、商品紹介ページに返品できない旨が明記されている作品

 

返送方法について

<お客様のご都合による返品交換>
返送にかかる配送料はご負担ください。
割れもののため、補償をつけた発送方法での返送をお願いしております。
補償をつけずに返送し配送中に破損があった場合、作品代金はご返金致しかねます。

<不良品、ご注文と異なる作品が届いた場合>
返品・交換にかかる配送料は当社にて負担いたします。

 

返金について

返金手続きは作品到着後、作品の状態に問題がなければ、速やかに行われます。

<お客様のご都合による返品交換>
返金手続きに必要な銀行手数料等はご負担ください。
作品代金のご返金にあたり、作品発送にかかった配送料はご返金いたしかねます。
配送料が無料の場合、配送料分を作品代金から引いてのご返金となります。

<不良品、ご注文と異なる作品が届いた場合>
返金にかかる費用につきましては当社が負担いたします。

 

配送中の破損事故について

到着した作品に配送中に起こったと思われる破損がみられた場合、速やかにご連絡頂きます様お願いいたします。
補償付き配送方法での発送の場合、手続きが終わるまで全ての梱包材(箱、緩衝材、紙類)と破損した作品は捨てずに保管いただきますようお願い致します。
お客様ご自身が補償のない配送方法をご希望された場合の配送中の破損、紛失につきましては当社では責任を負い兼ねます。

 

住所不明での返送について

お客様の過失により送付した作品がお手元に届かず、当社へ戻ってきた場合、再送付にかかる費用はご負担いただいております。
住所に間違いが無いよう、送付先情報をお送りいただく際には十分な確認をお願い致します。